ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов

Фотографии ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов

Описание ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов

Вы держите в руках универсальный инструмент, созданный специально для сотрудников и руководителей аптек и аптечных сетей. Книга содержит в себе главные принципы взаимодействия и коммуникации между аптекой и клиентом, которые помогут реализовать отличительные характеристики бренда, сформировать высокие профессиональные компетенции сотрудников и лояльность клиентов. Открыв нужный раздел, Вы найдете всю информацию по интересующей Вас теме и получите не только теоретические, но и практические знания, а также сможете быстро и без лишних затрат создать свой внутрикорпоративный стандарт.

Содержание ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов

1. От авторов
2. Роль сотрудника в формировании имиджа
компании
3. Основные принципы фармацевтической этики
и деонтологии
4. Соблюдение принципов этики при получении
и предоставлении информации
5. Мерчандайзинг и правила выкладки товара
6. Внешний вид сотрудника
7. Типы клиентов и методы работы с ними
8. Установление контакта с покупателем
9. Выяснение потребности клиента
10. Фармацевтическое информирование/
консультирование клиента в рамках
ответственного самолечения
11. Техника активных продаж (допродаж) в рамках
фарм информирования/консультирования клиента
12. Работа с возражениями
13. Безопасность и кассовая дисциплина
14. Работа с маркетинговыми активностями
15. Работа с программами премирования,
лояльности и картами партнеров
16. Стандарты телефонного этикета
17. Завершение продажи и контакта с клиентом
18. Работа с индивидуальными и интернет-
заказами
19. Работа с обращениями клиентов
20. Стандарты обучения в компании
21. Поведение сотрудников аптечных организаций
при проверках
22. Правила поведения персонала в нестандартных
ситуациях
23. Контроль за выполнением Стандартов.
Ответственность сотрудника
24. Приложения

Полезные ссылки ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов